1. Загальні положення
Ця політика повернення визначає порядок, за яким покупець може скористатися правом відмови та повернути придбані товари, куплені в нашому інтернет-магазині.
Продавець:
ELENAS LIBRARY SIA
Реєстр. №: LV 40203676941
Юридична адреса: Ieriķu iela 60 – 24, Rīga, LV-1084
2. Право відмови (протягом 14 днів)
Відповідно до Закону Латвійської Республіки про захист прав споживачів покупець має право протягом 14 днів відмовитися від дистанційного договору без зазначення причини.
Строк відмови закінчується через 14 днів, рахуючи з дня, коли:
- покупець або зазначена ним третя особа отримала товар;
- якщо замовлення складається з кількох товарів — з дня отримання останнього товару.
Щоб скористатися правом відмови, покупець має надіслати однозначне повідомлення про рішення відмовитися від договору (наприклад, електронною поштою). Можна також використати форму відмови (якщо вона розміщена на сайті), але це не є обов’язковим.
3. Порядок повернення товару
- Товар має бути надісланий назад або переданий продавцю не пізніше ніж протягом 14 днів з дати надсилання повідомлення про відмову.
- Товар має бути невикористаним, неушкодженим і в оригінальній упаковці (якщо це можливо).
- Покупець несе відповідальність за зменшення вартості товару, якщо товар використовувався інакше, ніж необхідно для перевірки його властивостей і функціонування.
Витрати на повернення товару несе покупець, якщо не досягнуто іншої домовленості.
4. Повернення коштів
Після отримання повідомлення про відмову продавець повертає всі отримані від покупця платежі, включаючи витрати на доставку (за винятком додаткових витрат, якщо обрано дорожчий спосіб доставки, ніж запропонований стандартний варіант), не пізніше ніж протягом 14 днів.
Продавець може утримувати повернення до моменту отримання поверненого товару або отримання підтвердження його відправлення.
Повернення здійснюється з використанням того самого платіжного засобу, який покупець використав під час первинної операції, якщо сторони не домовилися інакше.
5. Винятки, коли право відмови не застосовується
Відповідно до постанови Кабінету Міністрів № 255 право відмови не застосовується, якщо:
- товар виготовлено за індивідуальним замовленням покупця;
- товар швидко псується або має короткий строк придатності;
- товар після доставки був розпакований і з міркувань здоров’я або гігієни не підлягає поверненню;
- аудіо/відеозаписи або програмне забезпечення були розпаковані після доставки;
- цифровий контент постачається без матеріального носія і його постачання розпочато за згодою покупця.
6. Товар з дефектом (гарантія)
Якщо товар не відповідає умовам договору або має виробничий дефект, покупець має право подати претензію протягом 2 років з дати придбання товару.
У такому випадку покупець має право вимагати:
- ремонт товару,
- заміни товару,
- зменшення ціни,
- або повернення коштів (якщо дефект є істотним).
У разі претензії, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою.
7. Вирішення спорів
Спори між покупцем і продавцем вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, покупець може звернутися до:
Центру захисту прав споживачів (PTAC)
Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010
www.ptac.gov.lv
Покупець також має право скористатися онлайн-платформою ЄС для вирішення спорів:
https://ec.europa.eu/odr