1. Общие правила
Настоящая политика возврата определяет порядок, в котором покупатель может воспользоваться правом отказа и вернуть приобретённые товары, купленные в нашем интернет-магазине.
Продавец:
ELENAS LIBRARY SIA
Рег. №: LV 40203676941
Юридический адрес: Ieriķu iela 60 – 24, Rīga, LV-1084
2. Право отказа (в течение 14 дней)
В соответствии с Законом Латвийской Республики о защите прав потребителей покупатель имеет право в течение 14 дней отказаться от дистанционного договора без указания причины.
Срок отказа истекает через 14 дней, считая со дня, когда:
- покупатель или указанное им третье лицо получил товар;
- если заказ состоит из нескольких товаров — со дня получения последнего товара.
Для использования права отказа покупатель должен направить однозначное уведомление о решении отказаться от договора (например, по электронной почте). Также может быть использована форма отказа (если она размещена на сайте), но это не является обязательным.
3. Порядок возврата товара
- Товар должен быть отправлен обратно или передан продавцу не позднее чем в течение 14 дней с даты отправки уведомления об отказе.
- Товар должен быть неиспользованным, неповреждённым и в оригинальной упаковке (если это возможно).
- Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если он использован иначе, чем необходимо для проверки его свойств и функционирования.
Расходы по возврату товара несёт покупатель, если не достигнута иная договорённость.
4. Возврат денежных средств
После получения уведомления об отказе продавец возвращает все полученные от покупателя платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, если выбран более дорогой способ доставки, чем предложенный стандартный вариант), не позднее чем в течение 14 дней.
Продавец может удерживать возврат до момента получения возвращённого товара или получения подтверждения его отправки.
Возврат осуществляется с использованием того же платёжного средства, которое покупатель использовал при первоначальной сделке, если стороны не договорились иначе.
5. Исключения, когда право отказа не применяется
В соответствии с правилами Кабинета министров № 255 право отказа не применяется, если:
- товар изготовлен по индивидуальному заказу покупателя;
- товар быстро портится или имеет короткий срок годности;
- товар после доставки был вскрыт и по причинам здоровья или гигиены не подлежит возврату;
- аудио/видеозаписи или программное обеспечение были вскрыты после доставки;
- цифровой контент поставлен без физического носителя и его поставка началась с согласия покупателя.
6. Товар с дефектом (гарантия)
Если товар не соответствует условиям договора или имеет производственный дефект, покупатель имеет право заявить претензию в течение 2 лет с даты приобретения товара.
В таком случае покупатель имеет право требовать:
- ремонт товара,
- замену товара,
- снижение цены,
- или возврат денежных средств (если дефект является существенным).
В случае претензии, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте.
7. Разрешение споров
Споры между покупателем и продавцом решаются путём переговоров. Если соглашение не достигнуто, покупатель может обратиться:
в Центр защиты прав потребителей (PTAC)
Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010
www.ptac.gov.lv
Покупатель также имеет право использовать онлайн-платформу ЕС для разрешения споров:
https://ec.europa.eu/odr