1. Vispārīgie noteikumi
Šī atgriešanas politika nosaka kārtību, kādā pircējs var izmantot atteikuma tiesības un atgriezt iegādātās preces, kas nopirktas mūsu interneta veikalā.
Pārdevējs:
ELENAS LIBRARY SIA
Reģ. Nr.: LV 40203676941
Juridiskā adrese: Ieriķu iela 60 – 24, Rīga, LV-1084
2. Atteikuma tiesības (14 dienu laikā)
Saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu pircējam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma, nenorādot iemeslu.
Atteikuma termiņš beidzas pēc 14 dienām, skaitot no dienas, kad:
- pircējs vai viņa norādīta trešā persona ir saņēmusi preci;
- ja pasūtījums sastāv no vairākām precēm – no pēdējās preces saņemšanas dienas.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, pircējam jānosūta nepārprotams paziņojums par lēmumu atteikties no līguma (piemēram, e-pastā). Var izmantot arī atteikuma veidlapu (ja tā ir pievienota mājaslapā), taču tas nav obligāti.
3. Preces atgriešanas kārtība
- Prece jānosūta atpakaļ vai jānodod pārdevējam ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma nosūtīšanas dienas.
- Precei jābūt neizmantotai, nebojātai un oriģinālajā iepakojumā (ja iespējams).
- Pircējs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece izmantota citādi, nekā nepieciešams tās īpašību un darbības pārbaudei.
Preces atgriešanas izmaksas sedz pircējs, ja vien nav panākta cita vienošanās.
4. Naudas atmaksa
Pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas pārdevējs atmaksā visus no pircēja saņemtos maksājumus, tai skaitā piegādes izmaksas (izņemot papildu izmaksas, ja izvēlēts dārgāks piegādes veids nekā piedāvātais standarta variants), ne vēlāk kā 14 dienu laikā.
Pārdevējs var aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad saņem atgriezto preci vai saņem apliecinājumu par tās nosūtīšanu.
Atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksāšanas līdzekli, kādu pircējs izmantoja sākotnējā darījumā, ja vien puses nav vienojušās citādi.
5. Izņēmumi, kad atteikuma tiesības nevar izmantot
Saskaņā ar MK noteikumiem Nr. 255 atteikuma tiesības nevar izmantot, ja:
- prece izgatavota pēc pircēja individuāla pasūtījuma;
- prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš;
- prece pēc piegādes atvērta un veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērota atgriešanai;
- audio/video ieraksti vai programmatūra atvērta pēc piegādes;
- digitālais saturs piegādāts bez fiziska nesēja un tā piegāde uzsākta ar pircēja piekrišanu.
6. Prece ar defektu (Garantija)
Ja prece neatbilst līguma noteikumiem vai tai ir ražošanas defekts, pircējam ir tiesības pieteikt pretenziju 2 gadu laikā no preces iegādes dienas.
Šādā gadījumā pircējam ir tiesības pieprasīt:
- preces remontu,
- preces apmaiņu,
- cenas samazinājumu,
- vai naudas atmaksu (ja defekts ir būtisks).
Pretenzijas gadījumā, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu [e-pasts].
7. Strīdu risināšana
Strīdi starp pircēju un pārdevēju risināmi pārrunu ceļā. Ja vienošanās netiek panākta, pircējs var vērsties:
Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC)
Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010
www.ptac.gov.lv
Pircējam ir arī tiesības izmantot ES tiešsaistes strīdu risināšanas platformu:
https://ec.europa.eu/odr