1. Bendrosios nuostatos
Ši grąžinimo politika nustato tvarką, pagal kurią pirkėjas gali pasinaudoti atsisakymo teise ir grąžinti mūsų internetinėje parduotuvėje įsigytas prekes.
Pardavėjas:
ELENAS LIBRARY SIA
Įmonės kodas: LV 40203676941
Buveinės adresas: Ieriķu iela 60 – 24, Rīga, LV-1084
2. Atsisakymo teisė (per 14 dienų)
Pagal Latvijos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymą pirkėjas turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydamas priežasties.
Atsisakymo laikotarpis baigiasi po 14 dienų, skaičiuojant nuo dienos, kai:
- pirkėjas arba jo nurodytas trečiasis asmuo gavo prekę;
- jei užsakymas susideda iš kelių prekių – nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
Norėdamas pasinaudoti atsisakymo teise, pirkėjas turi pateikti aiškų pareiškimą apie sprendimą atsisakyti sutarties (pavyzdžiui, el. paštu). Taip pat galima naudoti atsisakymo formą (jei ji pateikta svetainėje), tačiau tai nėra privaloma.
3. Prekių grąžinimo tvarka
- Prekė turi būti išsiųsta atgal arba perduota pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atsisakymo pranešimo išsiuntimo dienos.
- Prekė turi būti nenaudota, nepažeista ir originalioje pakuotėje (jei įmanoma).
- Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei prekė buvo naudojama kitaip, nei būtina jos savybėms ir veikimui patikrinti.
Prekių grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, jei nesusitarta kitaip.
4. Pinigų grąžinimas
Gavęs atsisakymo pranešimą, pardavėjas grąžina visus iš pirkėjo gautus mokėjimus, įskaitant pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, jei pasirinktas brangesnis nei standartinis pristatymo būdas), ne vėliau kaip per 14 dienų.
Pardavėjas gali sulaikyti grąžinimą, kol gaus grąžintą prekę arba pateikiamas jos išsiuntimo patvirtinimas.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį pirkėjas naudojo pirminėje operacijoje, jei šalys nesusitarė kitaip.
5. Išimtys, kai atsisakymo teisė netaikoma
Pagal Vyriausybės nutarimą Nr. 255 atsisakymo teisė netaikoma, jei:
- prekė pagaminta pagal individualų pirkėjo užsakymą;
- prekė greitai genda arba jos galiojimo terminas trumpas;
- prekė po pristatymo buvo išpakuota ir dėl sveikatos ar higienos priežasčių negali būti grąžinta;
- garso ar vaizdo įrašai arba programinė įranga buvo išpakuoti po pristatymo;
- skaitmeninis turinys pateiktas be fizinės laikmenos ir jo teikimas pradėtas su pirkėjo sutikimu.
6. Nekokybiška prekė (garantija)
Jei prekė neatitinka sutarties sąlygų arba turi gamybos defektą, pirkėjas turi teisę pareikšti pretenziją per 2 metus nuo prekės įsigijimo dienos.
Tokiu atveju pirkėjas turi teisę reikalauti:
- prekės remonto,
- prekės pakeitimo,
- kainos sumažinimo,
- arba pinigų grąžinimo (jei defektas yra esminis).
Pretenzijos atveju prašome susisiekti su mumis el. paštu [e-mail].
7. Ginčų sprendimas
Ginčai tarp pirkėjo ir pardavėjo sprendžiami derybų būdu. Jei susitarimas nepasiekiamas, pirkėjas gali kreiptis į:
Vartotojų teisių apsaugos centrą (PTAC)
B
rīvības iela 55, Rīga, LV-1010
www.ptac.gov.lv
Pirkėjas taip pat turi teisę naudotis ES internetine ginčų sprendimo platforma:
https://ec.europa.eu/odr